Política de Troca e Devolução

Na Natú Pet House, queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com nossos produtos.
Se, por qualquer motivo, for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as condições abaixo:

1. Prazo para solicitação

• Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Troca por produto com defeito: até 15 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do produto

• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso ou violação.

• Produtos abertos, utilizados ou com a embalagem danificada não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@natupethouse.com.br informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto.

4. Custos de envio

• Defeito de fabricação ou erro no pedido: o custo do frete será de nossa responsabilidade.

• Arrependimento ou troca por escolha do cliente: o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

• Em caso de devolução, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão ou banco.

• Pagamentos Via pix - estorno realizado até 48hs após a finalização da solicitação de troca (que inclui análise do produto devolvido, pela nossa equipe técnica).

6. Observações importantes

• Produtos naturais podem apresentar variações de cor, tamanho e formato, o que é considerado normal e não caracteriza defeito.

• Antes de oferecer qualquer produto ao seu pet, consulte as orientações de uso e armazenamento indicadas na embalagem.